顧客管理システム開発委託で業務効率化を！導入のメリットとは？工程などの相談も

顧客管理システムとは、顧客との関係を構築するシステムのことです。顧客をスコアリングすることで、顧客の購買意欲を振り分けることができ、意欲別の顧客へメルマガ配信を利用しONE to ONEでコミュニケーションを取ることができます。顧客管理システムの中には、顧客情報・顧客支援・営業支援・マーケティングの機能が備わっています。よく営業支援システムと混同されがちですが、報告業務や見積り作成など営業が行う活動をサポートする営業支援システムとは異なり、顧客管理システムは顧客に視点をおき、営業支援の他にマーケティングやカスタマーを支援するシステムであることを理解しておきましょう。営業支援システムと混同してしまうと、開発委託を行う時に適切な相談ができず、構築工程において最適なシステムが構築されない可能性があります。そうなってしまうと運用する際に上手く活用できず、予定していた業務効率化ができない危険性があるので注意が必要です。